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El 60% de los clientes financieros en Latinoamérica, cambiaría a su institución financiera. Así lo concluyó un estudio realizado por Infobip, junto a Frost & Sullivan.
De acuerdo con el estudio, ello sucede porque los clientes buscan una mejor y más fluida experiencia digital, en su institución financiera.
Precisamente, el 39% de los clientes afirman que la principal razón para iniciar a utilizar la banca móvil fue por lo conveniente que esta resulta.
La investigación también destaca que la propensión a cambiar de proveedor de servicios financieros en la región es elevada. Perú ocupa el primer puesto. Esto ya que el 50% de los encuestados de este país declaró que probablemente cambiará de banco en el corto plazo. En tanto que Argentina y Colombia comparten el segundo lugar, con el 44%. Mientras que Brasil con el 43%, y México con el 38%, completan el ranking.
Infobip comentó que estas cifras elevadas se deben a que las expectativas de tiempo de respuesta de los clientes en aplicaciones de mensajería superan los tiempos reales. Estas, añadió, esperan respuestas en un rango de 0-4 horas. Mientras que el tiempo promedio real de respuesta puede llegar hasta 10 horas, según Sprout Social.
Julie Villarreal, gerente de Mercadeo de Infobip, comentó que esto representa un problema crítico para el cliente bancario de hoy. Ello porque, después de todo, si la respuesta de las instituciones financieras a través de mensajería instantánea no es tan instantánea, resulta difícil pensar en que puedan construir la confianza con sus clientes.
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